Dostavljamo za vas

Narudžbu online

Kako procesuirati svoju narudžbu
1. Kako mogu procesuirati svoju narudžbu?
Nakon prijave na našoj stranici uktobg.com: dobit ćete stvarnu adresu u  Londonu (VB) i u Trieru (NJEM) te privatni broj (ID). Svoje narudžbe kupljene online možete poslati na adresu, koja Vam je dodjeljena, tako da ju navedete u podacima narudžbe. Nakon dolaska Vaše pošiljke na određenu adresu u GB/D, istu ćemo transportirati u Bugarsku.

2. Koji su koraci kod kupnje i slanja odabranog proizvoda u online trgovini? 
Prije nego platite odabrani proizvod, ispunite polja sa svojim imenom i prezimenom u Latinici, Vašim privatnim brojem (ID) te navedite adresu koja Vam je dodjeljena od strane nas u Londonu (VB) ili u Trieru (NJEM).

3. Nakon odrađene narudžbe proizvoda u online trgovini, koji je period dolaska istog na određenu adresu u Londonu (VB) / Trieru (NJEM)? 
Vrijeme dostave ovisi o kurirskoj službi koju ste odabrali. (Između 1 - 4 dana). Nakon dolaska pošiljke na adresu u Londonu (VB) / Trieru (NJEM),
dobit ćete e-mail obavijest o otpremi, informaciju o težini pošiljke te fotografiju fakture. Vrijeme dostave za Republiku Bugarsku je 10 (deset) radnih dana od dana slanja pošiljke (vidi raspored).

4. Imaju li naši zaposlenici dozvolu otvoriti dostavljenu pošiljku?
Ne, osim u slučaju ako klijent to ne zahtjeva od nas.

5. Mogli li naručiti proizvode iz država izvan Europske Unije (Kina, SAD, itd.) na adrese u Londonu (VB) / Trieru (NJEM)?
Da, možete naručiti proizvode iz cijelog svijeta. Ako se u trenutku dolaska narudžbe na adresu u Londonu (VB) / Trieru (NJEM) ispostavi da proizvod mora proći carinske dužnosti, kurirska služba Vas mora obavijestiti e-mailom ili trebate provjeriti na njihovoj internet stranici stanje pošiljke putem broja za praćenje koji Vam je poslan od strane pošiljatelja, nakon što je isti pošiljku predao kurirskoj službi. Ako naručite online proizvode izvan EU, trebate platiti carinu za dostavu u Veliku Britaniju (ako je vrijednost veća od £ 120) i PDV za uvoz (ako je vrijednost veća od £ 18) od nabavne cijene. Za više informacija (link): https://www.hmrc.gov.uk/customs/post/internet.htm

6. Izdajete li račune? 
Da, na Vaš zahtjev.

7. Kada naručujem putem online trgovine, moram navesti broj telefona. Koji broj mogu navesti? 
Možete navesti broj telefona našeg ureda: UK: 00447438495736 GER: 00496588983342

8. Jesu li pošiljke osigurane tijekom transporta?
Jesu, sve pošiljke su osigurane od strane Konvencije o međunarodnom cestovnom prijevozu robe (CRM) do BGN 50 za svaku pošiljku. Iznos je određen ovisno o naknadi za prijevoz: BGN 2/ kg iz Engleske i BGN 3/ kg iz Njemačke.  

9. Ako pošiljka ima veću vrijednost, mogu li je dodatno osigurati? 
Da, možete ju dodatno osigurati. U tom slučaju trebate registrirati pošiljku te unijeti vrijednost iste. Dodatno osiguranje ne vrijedi ako pošiljka nije registrirana na našoj stranici: www.uktobg.com.

10. Je li obavezno registrirati moje pošiljke na www.uktobg.com i unijeti broj za praćenje? 
Da, obavezno je registrirati pošiljke zajedno s brojem za praćenje, tako da Vas možemo obavijestiti o statusu Vaše pošiljke. U slučaju da ne registrirate pošiljku zajedno s brojem za praćenje, www.uktobg.com je oslobođen od obaveze o istima.

11. Kako da pronađem broj za praćenje pošiljke?
Većina pošiljatelja/online trgovina šalje broj za praćenje Vama (kupcu) putem e-maila nakon što je pošiljka predana kurirskoj službi u Engleskoj ili u Njemačkoj. Ako isti ne dobijete, trebate ga zahtjevati od njih.

12. Ako pošiljka stigne rasuta ili oštećena, hoće li naši zaposlenici istu zbrinuti? 
Hoće, zaposlenik www.uktobg.com će zbrinuti pošiljku te će ju ponovno zapakirati (vidi cijene).

13. Nudite li uslugu “pokupite i platite pošiljku” sa adresa u i izvan Londona?
Da, nudimo takvu uslugu (vidi cijene).

14. Nudite li uslugu “pokupite i platite pošiljku” sa adresa u i izvan Triera?
Ne, ne nudimo takvu uslugu.

15. Kako naplaćujete lagane i rasute pošiljke? 
Sve pošiljke ispod 10kg te s duljinom većom od 69cm se naplaćuju po formuli širina/visina/duljina ÷ 6000. Rezultat prikazuje stvarne kilograme.

16. Postoji li naplata skladištenja pošiljke i nakon kojeg perioda se isti naplaćuje?
Ako pošiljka/e nije/su preuzete od strane naručitelja u roku od 7 (sedam) radnih dana od najavljenog datuma dostave ili nakon dobivenog e-maila o istome, BGN 3/ dana će se automatski naplatiti za svaku pošiljku.

17. Što će se dogoditi ako moja pošiljka stigne bez imena ili ID broja?
Naši će zaposlenici fotografirati dostavljenu pošiljku te će ju učitati na www.uktobg.com u rubriku “Neprepoznate pošiljke” koja je u profilu svakog klijenta. Na taj način pošiljka može biti prepoznata od strane Vas pomoću fakture (broja za praćenje) te nam Vi možete poslati direktni upit za istu.

18. Što se događa s neodređenim pošiljkama?
Pošiljke se zadržavaju do 90 dana od dana slanja. Ako ih njihovi vlasnici ne zatraže prije isteka perioda od 90 dana, pošiljke će biti uništene.

19. Ako dobijem neispravnu / krivu pošiljku od pošiljatelja / online trgovine, nudite li uslugu povrata? 
Da, nudimo takvu uslugu. Za pošiljke do 10kg cijena iznosi £ 10 (ekvivalencija u BGN). Treba biti plaćena unaprijed u našem uredu. Sve pošiljke imaju određeno vrijeme povrata pošiljatelju / online trgovini, tako da Vas molimo da obratite pažnju na to (pogledajte raspored Bugarska - Engleska), (pogledajte raspored Bugarska - Njemačka). U većini slučajeva postoji popratni dokument (povratna naljepnica) zapakirana zajedno s proizvodom. Jednom kada pošiljka stigne u ured u Londonu / Trieru,  možemo ju dostaviti u lokalnu poštanski ured (collect +) besplatno. Ako je pošiljka dostavljena putem druge kurirske službe, možete zatražiti da se ista preuzme na adresi u Londonu / Trieru.